手機服務政策

2014年03月20日

一、艾拉手機三包政策

二十二世纪古墓奇兵在线 www.kusir.icu 非常感謝您使用艾拉移動電話,我們將根據國家有關部門在2001年11月15日頒布的《移動電話商品修理更換退貨責任規定》實行全面三包服務.以下若有與國家政策不符或遺漏之處,以國家政策為準!

7日內
自售出之日起7日內,機器主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的, 消費者可以選擇退貨、換貨或者修理;
30日內
自售出之日起第8日至第30日內,機器主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的消 費者可以選擇換貨或者修理;在您購機時,請完整、正確和真實地填寫您的移動電話保修卡并索要有效購機發 票妥善保管;有效購機發票:發票上要注明您所購手機的機身串號(IMEI號。拆掉手機電池后,在手機背貼上 的15位號碼),附件(電池和充電器等)的出廠序號(批號)、產品型號、銷售日期、銷售者印章、金額 等 內容;
一年內
有效的保用卡及發票是實現您“三包”權益的基本保證。(有效保用卡和發票:填寫的內容全面、真實和正確 、無涂改痕跡。)如果丟失有效發票和三包憑證,且不能提供有效發票和三包憑證復印件的我們將以您所購買 手機的生產日期后第90日為開始日,為您的手機提供一年期的免費保修服務;本公司對產品的其他配置(例如 說明書、保修卡等)不承擔三包責任;

注:以上“三包”服務只對中國大陸銷售的產品有效。

二、保修說明及原則

1

您的保修服務僅限于正常使用下有效。一切人為損壞及屬下列情況之一的移動電話機商品,不實行三包,但可以實行收費修理:

A.超出三包有效期的;   
B.人為因素造成的損壞,包括非正常工作環境下使用,不按說明書使用所引起的損壞等;   
C.用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非本公司聯保單位維修;   
D.因不可抗拒力(如水災、火災、地 震、雷擊等)造成的損壞;   
E.無產品保修卡和有效購買憑證的,或產品型號、條碼不符或被涂改的;   
F.產品自然磨損(如:外殼、鍵盤、顯示屏、天線、附件等);    
G.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;    
H.條形碼及保修標示(易碎貼)損壞的,無法辨認的;

2

其它:

A.外觀損壞(磨損、刮花等)將不享受退貨服務;   
B.因網絡、無線信息服務商(運營商)等造成的故障不在保修范圍內;   
C.銷售商口頭許諾,超出本卡規定保修原則的,恕不提供服務;

2

符合包換的產品,您可就近去我公司指定售后點換貨,換貨時,主機有故障,則免費更換本公司同規格、同型號主機;配件有故障,則免費更換配件;

2

對需要維修的產品,您可以就近到本公司指定售后維修點進行維修;
進水機或嚴重人為損壞機器維修,用戶均需與艾拉售后服務中心先簽定有關委托維修協議;
所有在保修期內被換下來的部件、零件和附件等歸本公司所有。

三、送修及取機注意事項

1

顧客在填寫《艾拉手機維修單》時,請根據要求填寫,且字跡清楚、信息有效(姓名、地址、聯系電話、故障現象等)

2

請您在送修機器前,先將自己儲存的所有信息和數據(如:電話號碼、短信、圖片等)自行備份后刪除,以免在檢測、維修過程中遺失、損壞或泄密。在任何情況下,艾拉售后服務中心及其工作人員均不承擔為您備份或恢復信息和數據的責任和義務,同時不承擔因信息和數據遺失、損壞或泄密引起的任何后果。請您保存您存儲的信息和數據的合法性。為尊重您的隱私(除非為提供服務所必須),我們將不對您的信息和數據進行傳輸、備份或審查,但保留對違法內容拒絕服務的權力;

3

顧客取機憑《艾拉手機維修單》的用戶聯取機,如果因顧客不慎遺失“用戶聯”,顧客須持本人身份證或有效證明到送修處辦理掛失手續,7日后方可取機。

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